A Cerâmica Arte Brasil empenha todos os esforços para garantir a seus clientes a total satisfação em suas experiências de compras. Para tanto, é adotada uma Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor.
- A devolução de produtos com sinais de uso ou avaria provocada pelo comprador não será aceita.
- Os itens devolvidos são analisados pelo setor responsável e, caso fique constatado algum dano no produto em questão, ocorrido por manipulação, uso ou outra ação inadequada por parte do cliente, estará excluída a possibilidade de troca ou de estorno de valor.
Para Troca ou Devolução por Arrependimento, as seguintes condições devem ser respeitadas:
- O cliente poderá solicitar a troca de itens comprados em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega de seu pedido.
- Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original e sem indícios de uso, com todos os acessórios, descrição do trabalho e manual de cuidados da peça dentro da caixa.
- Para troca ou devolução por insatisfação ou arrependimento, a Cerâmica Arte Brasil se reserva o direito de cobrança das despesas de frete bem como outras despesas associadas à sua devolução.
Para Devolução de Produtos com Defeito, as seguintes condições devem ser respeitadas:
- O cliente poderá solicitar a troca de itens comprados em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega de seu pedido.
- Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original e sem indícios de uso, com todos os acessórios, descrição do trabalho e manual de cuidados da peça dentro da caixa.
- Após análise e comprovação de que o produto foi entregue com defeito, a Cerâmica Arte Brasil arca com as despesas de postagem para análise, assim como o envio de um novo produto em perfeito estado. Caso não haja mais do produto adquirido em estoque, o cliente pode optar por outro de valor semelhante ou o reembolso do valor total da compra.
- Os produtos serão analisados pela Cerâmica Arte Brasil e se for constatado que não há defeito no produto, o mesmo será reenviado para o cliente. Os custos de reenvio serão de obrigação do cliente.
- Não trocamos produtos de promoção ou personalizados.
- A restituição de valores será feita na mesma forma que o pagamento foi realizado.
- Nos casos em que o cliente opte pela devolução do dinheiro, nas situações de compras via boleto, depósito ou PIX, no prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas, contadas a partir da análise do item devolvido.
- Nos casos de pedido de devolução de dinheiro referente a compras feitas via cartão de crédito, adotamos como primeiro procedimento o pedido do cancelamento integral da transação junto à operadora do cartão de crédito. Se o prazo para o cancelamento integral, de acordo com as regras da operadora, já houver sido expirado, a Cerâmica Arte Brasil devolverá a(s) parcela(s) recebidas e a operadora cancelará as parcelas vincendas.